VELOREPAR

Politique en matière de remboursements et de retours

Cette page résume vos droits et nos engagements en matière de retour, d’échange et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et de Réparation, qui font seules foi en cas de divergence.

En un coup d’œil

Votre situation	Ce qui s’applique	Délai
Achat d’un accessoire ou d’un équipement en boutique	Échange ou avoir, à titre commercial	15 jours
Achat d’un vélo en boutique	Ni échange ni reprise (préparation et réglages individualisés)	—
Commande réservée à distance et réglée par virement ou lien de paiement	Droit de rétractation légal, remboursement intégral	14 jours
Produit défectueux ou non conforme	Garantie légale de conformité : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement	2 ans
Défaut caché découvert après l’achat	Garantie des vices cachés	2 ans à compter de la découverte
Prestation d’atelier mal exécutée	Reprise gratuite de l’intervention	30 jours

Vous avez acheté en boutique

Accessoires et équipements

Un casque qui ne va pas, un porte-bagages qui ne correspond pas à votre cadre, un cadeau qui tombe à côté : la loi ne prévoit pas de droit de retour pour les achats en magasin, mais nous acceptons l’échange pendant 15 jours.

Trois conditions :

vous présentez le ticket de caisse ou la facture ;
le produit est neuf, non utilisé, non monté, dans son emballage d’origine complet ;
il ne s’agit pas d’un produit exclu pour raisons d’hygiène (casque descellé, textile porté, produit d’entretien ouvert).

L’échange se fait contre un autre produit ou sous forme d’un avoir valable un an. Ce geste ne donne pas lieu à un remboursement en espèces ou sur carte — mais il ne retire rien à vos droits légaux, décrits plus bas, qui eux ouvrent droit au remboursement.

Vélos

Chaque vélo que nous vendons est préparé, monté et réglé pour son propriétaire : hauteur de selle, position, tension des rayons, réglage des freins et de l’assistance. Pour cette raison, les vélos ne font l’objet ni d’échange ni de reprise une fois retirés.

Cela ne change rien à vos garanties : un vélo qui présente un défaut de conformité ou un vice caché est pris en charge dans les conditions décrites plus bas.

C’est aussi pourquoi nous prenons le temps, avant l’achat, de vous faire essayer le vélo et de vérifier qu’il correspond à votre usage. N’hésitez pas à venir plusieurs fois.

Vous avez réservé ou commandé à distance

Notre site ne propose pas de paiement en ligne. En revanche, il vous arrive de réserver un produit par téléphone ou par email et de régler par virement ou par lien de paiement. Dans ce cas, la loi considère qu’il s’agit d’une vente à distance et vous accorde un droit de rétractation de 14 jours.

Comment ça marche

Le délai court à partir du jour où vous retirez le produit en boutique.
Vous nous informez de votre décision, sans avoir à vous justifier, par email à contact@velorepar.fr, par courrier, ou de vive voix en boutique. Un formulaire type est disponible en annexe de nos CGV.
Vous rapportez le produit en boutique dans les 14 jours qui suivent. Comme le retour se fait en main propre, il ne vous coûte rien — pas de frais de renvoi.
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, dans les 14 jours, par le moyen de paiement d’origine.

Bon à savoir. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le vélo a été réellement utilisé — pneus et transmission usés, rayures, kilométrage relevé sur l’écran d’assistance — nous pouvons retenir une somme proportionnelle à la dépréciation, dont nous vous communiquons le détail chiffré.

Les exceptions prévues par la loi. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux vélos montés sur mesure ou nettement personnalisés, aux prestations d’atelier déjà entièrement réalisées à votre demande expresse, ni aux produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène.

Votre produit est défectueux ou non conforme

C’est ici que se trouvent vos droits les plus étendus. Ils s’appliquent quel que soit l’endroit où vous avez acheté — en boutique comme à distance — et ne sont soumis à aucune condition d’emballage conservé, la facture suffisant.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Pendant deux ans à compter de la remise du produit, si celui-ci ne fonctionne pas comme il le devrait ou ne correspond pas à ce qui vous a été annoncé, vous n’avez qu’à démontrer l’existence du défaut : ni sa date d’apparition, ni sa cause.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, que nous réalisons dans un délai de 30 jours, sans aucun frais pour vous.

Deux points souvent ignorés, et pourtant à votre avantage :

si nous réparons le produit, la garantie est prolongée de six mois ;
si nous vous imposons un remplacement alors que vous demandiez une réparation, une nouvelle garantie de deux ans repart à zéro.

Si nous refusons de réparer ou de remplacer, si le délai de 30 jours est dépassé, ou si le défaut persiste malgré notre intervention, vous pouvez demander une réduction du prix en gardant le produit, ou mettre fin à la vente et être intégralement remboursé contre restitution.

Pour les produits d’occasion, la présomption d’antériorité du défaut porte sur douze mois, sans que cela raccourcisse votre délai d’action de deux ans.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle vous permet d’obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.

Comment faire jouer ces garanties

Présentez-vous en boutique avec le produit et votre facture, ou écrivez-nous à contact@velorepar.fr en décrivant le problème. Nous sommes votre interlocuteur unique : nous ne vous renverrons pas vers le fabricant. C’est nous qui gérons la relation avec le constructeur si elle est nécessaire.

Ce que les garanties ne couvrent pas

L’usure normale des pièces d’usure (pneus, chambres à air, patins et plaquettes, chaîne, cassette, câbles et gaines, roulements, disques), les chocs et les chutes, le vol et le vandalisme, la corrosion liée aux conditions de stockage, le défaut d’entretien, une utilisation non conforme, ainsi que toute modification ou intervention réalisée par un tiers.

Une prestation d’atelier ne vous satisfait pas

Un réglage qui n’a pas tenu, un frein qui frotte à nouveau, un dérailleur qui saute au bout de trois jours : revenez nous voir, nous reprenons l’intervention gratuitement.

Prestation	Garantie
Réglages, entretien général, remontage, révision	30 jours
Interventions sur système d’assistance électrique	30 jours sur la main-d’œuvre
Réparation de crevaison ou remplacement de chambre à air	7 jours — 6 mois avec un pneu anti-crevaison posé par nos soins
Pièces neuves posées par nos soins	Garantie du fabricant, et 2 ans au minimum au titre de la garantie légale

Cette reprise ne couvre pas ce qui est arrivé après notre intervention : chute, choc, corps étranger dans un pneu, usure d’une pièce que nous n’avions pas remplacée, ou passage chez un autre réparateur entre-temps.

Si vous nous avez fourni la pièce vous-même, notre garantie porte sur le montage uniquement, pas sur la pièce.

Devis et facturation. Nous n’engageons jamais de travaux non prévus sans votre accord. Au-delà de 150 €, un devis écrit vous est systématiquement remis avant toute intervention, et aucun dépassement n’est réalisé sans votre validation.

Une commande que nous ne pouvons pas honorer

Si un produit commandé devient indisponible, nous vous prévenons rapidement et vous proposons soit un équivalent, soit l’annulation avec remboursement intégral, sans pénalité ni délai d’attente.

Pour les commandes spécifiques (vélo sur commande, montage personnalisé, pièce non référencée), l’acompte versé engage les deux parties : si vous annulez après que la commande a été passée auprès du fournisseur, l’acompte nous reste acquis à hauteur du préjudice réel. Réciproquement, si nous annulons sans raison légitime, nous vous restituons l’acompte et vous versons une indemnité équivalente.

Modalités de remboursement

Moyen : le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, espèces), sauf accord différent de votre part.
Délai : au plus tard 14 jours après acceptation de votre demande, ou après restitution du produit lorsque celle-ci est requise.
Justificatif : la facture ou le ticket de caisse suffit. Nous conservons l’historique de vos achats et interventions, et pouvons le retrouver si vous l’avez égaré.

Un désaccord ?

Écrivez-nous d’abord : contact@velorepar.fr. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et vous répondons sous 30 jours. La plupart des situations se règlent en une conversation.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net

La saisine doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite. Vous pouvez également signaler une difficulté sur SignalConso.

VELOREPAR — 228 rue Lecourbe, 75015 Paris — 01 45 31 47 04 — contact@velorepar.fr
Du mardi au vendredi 10h00–19h30, samedi 10h00–19h00